LE TRAITEMENT DE L'OBJECTION VENDEUR À distance
Dernière mise à jour : 27/02/2026
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'art du questionnement pour mieux cerner les motivations et les freins.
- Savoir utiliser le silence comme un outil de communication stratégique.
- Développer des compétences en observation du non verbal pour interagir et poursuivre le sous-questionnement.
- Traiter les objections et orienter vers la conclusion grâce au questionnement.
Description
L'art du questionnement basé sur le verbal
- Les objectifs du questionnement, les différents types de questions
- L'entonnoir et le questionnement
- Exercice pratique sur le questionnement vendeur
- Challenge « questions » en atelier
- L'affirmation vs le questionnement : l'effet de réactance
- Exercice Chat GPT sur le questionnement vendeur
- Les composantes de l'écoute active
- Tips et erreurs à éviter
La puissance du silence
- Comprendre les fonctions et les impacts du silence dans une négociation
- Techniques pour gérer le silence de manière confortable et stratégique
- Tips et erreurs à éviter
Le bénéfice du sous-questionnement basé sur le non verbal
- Identifier et interpréter les signaux non verbaux et micro-expressions
- Adapter son questionnement en fonction des réactions non verbales du client
Atelier entrainement (1h)
- Objections vendeur
Public visé
Tous
Prérequis
Avoir un ordinateur, une caméra, un microphone et une connexion internet stable
Modalités pédagogiques
La formation est animée à distance en classe virtuelle synchrone, avec une présentation interactive et des démonstrations en direct. Elle favorise les échanges entre le formateur et les participants. Un temps de questions-réponses est prévu en fin de session pour consolider les acquis.
Moyens et supports pédagogiques
La formation en distanciel synchrone est dispensée à distance à l'aide d'un support de présentation projeté à l'écran. Des démonstrations orales et des échanges interactifs viennent illustrer les points abordés.
Modalités d'évaluation et de suivi
Les acquis sont évalués via un questionnaire de fin de formation. Un questionnaire de satisfaction est également transmis pour recueillir les retours des participants sur le contenu et l'animation. A la fin de la session, les partcipants recevront une attestation de fin de formation.
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Maîtriser le traitement des objections
- Maîtriser l'art du questionnement
Formateurs
Informations sur l'accessibilité
Pour tout type de handicap, nous contacter au 0 806 800 116 ou par mail sur [email protected]