L'INTELLIGENCE RELATIONNELLE EN NÉGOCIATION Présentiel

Dernière mise à jour : 20/05/2025

Objectifs de la formation

Maîtriser l'art du questionnement pour mieux cerner les besoins et motivations des clients, susciter l'adhésion et orienter la conclusion.
Savoir utiliser le silence comme un outil de communication stratégique pour favoriser la réflexion et la réponse
Développer des compétences en observation du langage corporel pour interagir et poursuivre le sous-questionnement
Traiter les objections et orienter vers la conclusion grâce au questionnement

Description

L'art du questionnement

Les objectifs du questionnement

Les différents types de questions

Exercice pratique sur le questionnement vendeur/acquéreur

Challenge « questions » en ateliers

L'affirmation vs le questionnement : l'effet de réactance

Exercice Chat GPT sur le questionnement vendeur/acquéreur

Les composantes de l'écoute active

Tips et erreurs à éviter

Mise en situation sur une découverte client vendeur/acquéreur

La puissance du silence

Comprendre les fonctions et les impacts du silence dans une négociation

Techniques pour gérer le silence de manière confortable et stratégique

Mise en situation avec objectif sur la gestion des silences

Le bénéfice de l'observation : le langage corporel et le sous-questionnement

Identifier et interpréter les signaux non verbaux et micro-expressions

Adapter son questionnement en fonction des réactions non verbales du client

Jeu de rôles avec débriefing

Public visé

Tous

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel qui se déroule dans une salle d'hôtel ou dans une agence NESTENN, offrant un cadre professionnel et confortable. Les participants bénéficieront d'un équipement moderne, incluant un vidéoprojecteur ou une télévision grand format pour des présentations claires et engageantes. Un paperboard sera également à disposition pour faciliter les échanges d'idées et les prises de notes. Cette formation interactive permettra aux participants d'acquérir des compétences pratiques tout en favorisant le travail en équipe et les discussions enrichissantes. Des pauses café seront organisées pour favoriser les échanges informels entre les participants.

Moyens et supports pédagogiques

Exposés théoriques illustrés par des ateliers interactifs qui permettent aux participants de mettre en pratique les concepts abordés, favorisant ainsi une meilleure compréhension. L'évaluation des compétences se fait à travers des ateliers pratiques, où les participants peuvent démontrer leur maîtrise des compétences acquises. De plus, des études de cas réelles sont présentées pour ancrer l'apprentissage dans un contexte concret, tandis que des mises en situation sont organisées pour simuler des défis professionnels. Un support de formation est envoyé aux participants à l'issu de la formation.

Modalités d'évaluation et de suivi

La feuille d'émargement, qui atteste de votre présence en formation, est un document essentiel pour garantir que chaque participant a bien suivi le programme. En outre, le questionnaire de fin de formation a été conçu pour évaluer vos acquis et mesurer l'efficacité des enseignements dispensés. Ce questionnaire couvre divers aspects du contenu abordé, vous permettant ainsi d'exprimer ce que vous avez appris et comment cela peut être appliqué dans votre pratique professionnelle. Enfin, le questionnaire de satisfaction joue un rôle crucial en fournissant des retours précieux au service formation. Grâce à vos commentaires honnêtes et constructifs, nous pouvons identifier les points forts du programme ainsi que les domaines nécessitant des améliorations, garantissant ainsi une expérience d'apprentissage toujours plus enrichissante pour les futurs participants.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Maîtriser le traitement des objections
Maîtriser l'art du questionnement
Développer des compétences en observation du langage corporel

Informations sur l'accessibilité

Pour tout type de handicap, nous contacter au 0 806 800 116 ou par mail sur [email protected]

M'inscrire à la formation

Votre situation :
- Je travaille pour une agence Nestenn et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un agent commercial ou travailleur indépendant et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis en charge de la formation dans mon agence Nestenn
- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis travailleur non salarié : indépendant, profession libérale, auto-entrepreneur, ... Je suis salarié (CPF autonome / silencieux) Je suis en recherche d'emploi Je ne suis pas en recherche d'emploi (étudiant, retraité, inactif, ...) Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
Vous avez défini votre situation au moment de sélectionner une formation.
Pour la corriger, vous devez réinitialiser mon panier.

Veuillez décrire votre situation :

Cette formation vous intéresse ? Contactez le service formation pour nous informer de votre besoin.

Ajouter au panier

Catégorie : Communiquer
Durée : 7h
Prix : 240 € HT

Prix INTRA : Nous consulter
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %
Télécharger le programme

Prochaines Sessions

Cette formation vous intéresse ? Contactez le service formation pour nous informer de votre besoin.

Dans la même catégorie

RÉUSSIR SA COMMUNICATION WEB Présentiel

Partager cette formation

Organisme de formation certifié Qualiopi depuis 2022 ✅