ACCUEIL, AVIS ET FIDÉLISATION Présentiel
Dernière mise à jour : 17/12/2025
Objectifs de la formation
- Développer une communauté engagée sur les réseaux sociaux et collecter efficacement des avis clients et les valoriser.
- Mettre en place des actions régulières de fidélisation client en agence immobilière.
- Gérer avec aisance des situations d'accueil délicates en agence immobilière.
- Gérer les situations délicates avec l'intelligence situationnelle.
Description
Développer une communauté sur les réseaux sociaux
- Identifier les enjeux des réseaux sociaux pour une agence immobilière
- Savoir produire des contenus variés et engageants
- Construire un calendrier éditorial simple
Doper la collecte d'avis clients
- Les moments clés pour demander un avis
- Scripts d'email/SMS d'obtention d'avis
- Outils facilitant la collecte : QR code, lien direct, relance simple.
- Atelier : Rédaction d'un script personnalisé (SMS/email/appel téléphonique).
- Atelier : Plan d'action de collecte d'avis clients
Action de fidélisation client
- Les différents segments à fidéliser : Vendeurs, acheteurs, bailleurs
- Les actions simples : anniversaires d'achat, newsletters, évènements, suivi post-vente.
- Script d'appel romantique : « prise de nouvelles »
- Création d'un plan de fidélisation sur 3 mois
- Atelier : Construction de la check list fidélisation.
Mise en situation : gérer un accueil délicat
- Analyse de la situation courante : retard, mécontentement, malentendu, agressivité.
- Technique d'écoute active et reformulation
- Posture professionnelle et langage non verbal
- Phrases clés : apaiser, rassurer et rediriger
Jeux de rôle : 3 scénarios réels d'agence immobilière
Public visé
Tous
Prérequis
Se munir de son ordinateur
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel qui se déroule dans une salle d'hôtel ou dans une agence NESTENN, offrant un cadre professionnel et confortable. Les participants bénéficieront d'un équipement moderne, incluant un vidéoprojecteur ou une télévision grand format pour des présentations claires et engageantes. Un paperboard sera également à disposition pour faciliter les échanges d'idées et les prises de notes. Cette formation interactive permettra aux participants d'acquérir des compétences pratiques tout en favorisant le travail en équipe et les discussions enrichissantes. Des pauses café seront organisées pour favoriser les échanges informels entre les participants.
Moyens et supports pédagogiques
Exposés théoriques illustrés par des ateliers interactifs qui permettent aux participants de mettre en pratique les concepts abordés, favorisant ainsi une meilleure compréhension. L'évaluation des compétences se fait à travers des ateliers pratiques, où les participants peuvent démontrer leur maîtrise des compétences acquises. De plus, des études de cas réelles sont présentées pour ancrer l'apprentissage dans un contexte concret, tandis que des mises en situation sont organisées pour simuler des défis professionnels. Un support de formation est envoyé aux participants à l'issu de la formation.
Modalités d'évaluation et de suivi
La feuille d'émargement, qui atteste de votre présence en formation, est un document essentiel pour garantir que chaque participant a bien suivi le programme. En outre, le questionnaire de fin de formation a été conçu pour évaluer vos acquis et mesurer l'efficacité des enseignements dispensés. Ce questionnaire couvre divers aspects du contenu abordé, vous permettant ainsi d'exprimer ce que vous avez appris et comment cela peut être appliqué dans votre pratique professionnelle. Enfin, le questionnaire de satisfaction joue un rôle crucial en fournissant des retours précieux au service formation. Grâce à vos commentaires honnêtes et constructifs, nous pouvons identifier les points forts du programme ainsi que les domaines nécessitant des améliorations, garantissant ainsi une expérience d'apprentissage toujours plus enrichissante pour les futurs participants.
Informations sur l'accessibilité
Pour tout type de handicap, nous contacter au 0 806 800 116 ou par mail sur [email protected]